Выявление проблем
• управляется ли данный процесс с соблюдением условия межфункционального контроля?
ЭТАП 4: АНАЛИЗ КАЧЕСТВА РАБОТЫ И ХАРАКТЕРИСТИКА ПЕРСОНАЛА
Как проявляется трудовая деятельность среднего сотрудника на данном этапе, как ее можно было бы охарактеризовать, если бы удалось добиться значительного улучшения качества работы? Отметьте, в чем проявляется трудовая деятельность, каковы ее результаты, определите также поведенческие модели, преобладающее отношение к выполняемой работе, моральное состояние коллектива.
Текущее положение.
Желательное состояние.
ЭТАП 5: АНАЛИЗ ПРЕПЯТСТВИЙ, НЕ ПОЗВОЛЯЮЩИХ ДОБИТЬСЯ МАКСИМАЛЬНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Дайте на каждый из последующих вопросов утвердительный или отрицательный ответ (в случае отрицательного ответа вам следует уделить данной теме особое внимание).
. Понятны ли цели и задачи конкретного подразделения/ процесса/ сотрудника. Насколько эффективны коммуникации в этой связи?
. Знают ли сотрудники то, чего от них ждут в связи с поставленными целями? Например, получили ли стандарты, описывающие качество выполняемой работы, или ожидания в связи с выполнением данной работы отражены в должностной инструкции?
. Есть ли четкая, своевременная, адекватная обратная связь в связи с качеством выполняемой работы?
. Обеспечены ли сотрудники всем необходимым для достижения высоких производственных показателей?
. Есть ли у сотрудников качественные способы достижения поставленных целей?
. Есть ли у сотрудников адекватные стимулы для качественного выполнения поставленной задачи?
7. Зависит ли характер стимулов от качества выполняемой работы?
. Вознаграждаются ли трудовые достижения?
. Наказывается ли недобросовестное отношение к работе?
10. Достаточно ли высокая квалификация у персонала для выполнения данной работы?
. Обладают ли люди необходимыми для выполнения данной работы уровнем интеллектуального, психологического и психического развития?
. Если устранить все возможные препятствия, захотят ли люди трудиться на данной работе с полной самоотдачей?
ЭТАП 6: ВЫБОР КРИТЕРИЕВ РЕШЕНИЯ
Каким критериям должно удовлетворять предлагаемое решение, чтобы считаться приемлемым?