Анализ межличностных отношений и методов управления конфликтами в ООО КБ "Банк Москвы"
A. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению.
Тест адаптирован для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению. В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делал акцент не только на разрешение конфликтов, а на управление ими. В соответствии с этим, К. Томас считает нужным сконцентрировать внимание на том, какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными, каким образом, возможно стимулировать продуктивное поведение
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас применяет двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы урегулирования конфликтов: соперничество, приспособления, компромисс, избегание, сотрудничество.
В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов двенадцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных ситуациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. Оптимальным поведением в конфликтах считается такое, когда применяются все стратегии и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов (минимум - 0 баллов, максимум - 12 баллов). Бланк и ключ методики представлены в Приложении 1.
B. Методика диагностики самооценки степени конфликтности личности, а также оценки экспертом степени конфликтности личности.
Шкала используется для самооценки и для оценки степени конфликтности других лиц. Сумма в 70 баллов указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов - на высокую; 50 - на выраженную конфликтность. Сумма 11-15 баллов свидетельствует о склонности избегать конфликтных ситуаций (Приложении 3).
C. Социометрия.
Сущность методики сводится к выявлению системы "симпатий" и "антипатий" между членами группы, т.е. иными словами, к выявлению системы эмоциональных отношений в группе путем осуществления каждым из членов группы определенных "выборов" из всего состава группы по заданному критерию. Все данные о таких "выборах" представляются в виде особой диаграммы - социограммы.
Обработка и интерпретация полученных данных
Исследование проводилось в три этапа.
На первом этапе путем стороннего наблюдения в естественных условиях была выявлена напряженность в отношениях.
На втором этапе было проведено метод тестирование, в рамках которого применялись три методики: диагностика стратегий поведения в конфликте К. Томаса и диагностика самооценки степени конфликтности и оценки экспертом степени конфликтности личности, социометрия группы.
На третьем этапе, после тестирования работников к работе были привлечен эксперт. Он оценил степень конфликтности каждого сотрудника, каждому из которых было присвоено определенное количество баллов (от 1 до 10), чем выше был балл, тем выше оценка конфликтности данного человека. Также эксперт оценил уровень конфликтности личности (по методике И. Д. Ладанова).
Таблица 2.11 Результаты тестов и оценки экспертов
|
№ испытуемого |
Ранг экспертов* |
Диагностика стратегий поведения в конфликте К. Томаса |
Самооценка уровня конфликтности* |
Оценка экспертом конфликтности сотрудников | ||||
|
Соперничество* |
Сотрудничество* |
Приспособление* |
Компромисс* |
Избегание* | ||||
|
Группа № 1 (повышенная конфликтность) | ||||||||
|
6 |
10 |
6 |
4 |
5 |
8 |
4 |
40 |
56 |
|
8 |
9 |
6 |
6 |
6 |
5 |
7 |
36 |
52 |
|
4 |
8 |
6 |
5 |
7 |
5 |
5 |
49 |
50 |
|
7 |
7 |
0 |
3 |
3 |
9 |
9 |
50 |
58 |
|
12 |
6 |
2 |
6 |
9 |
6 |
8 |
27 |
60 |
|
Группа № 2 (пониженная конфликтность) | ||||||||
|
1 |
5 |
4 |
9 |
1 |
7 |
9 |
45 |
53 |
|
13 |
4 |
3 |
9 |
5 |
12 |
8 |
30 |
46 |
|
10 |
3 |
3 |
8 |
5 |
4 |
8 |
30 |
49 |
|
9 |
2 |
2 |
9 |
10 |
5 |
10 |
30 |
40 |
|
3 |
1 |
2 |
7 |
5 |
7 |
9 |
21 |
21 |