Оценка эффективности организационных систем
Качественными признаками продукта/услуги являются следующие условия:
. Произведен ли и доставлен продукт так как требовалось?
. Удовлетворен ли покупатель продуктом?
. Будет ли продукт выполнять то, для чего он предназначен?
Производительность - это соотношение количества продукции фирмы и количества затрат на выпуск соответствующей продукции.
Качество трудовой жизни - реакция людей на условия труда и психологический климат в фирме.
Оцениваются такие характеристики фирмы, которые способны повлиять на производительность труда, "текучесть" кадров, простои и т.д. Организационное управление ставит перед собой задачу обеспечить "удовлетворенность" работников, создать чувство безопасности, уверенности.[11, с.23]
Критерием эффективности при сравнении различных вариантов организационной структуры служит возможность наиболее полного и устойчивого достижения конечных целей системы управления при относительно меньших затратах на её функционирование.
Принципиальное значение для оценки эффективности системы управления имеет выбор базы для сравнения или определения уровня эффективности, который принимается за нормативный. Один из подходов дифференцирования сводится к сравнению с показателями, характеризующими эффективность организационной структуры эталонного варианта систем управления. Эталонный вариант может быть разработан и спроектирован с использованием всех имеющихся методов и средств проектирования систем управления. Характеристики такого варианта принимаются в качестве нормативных. Может применяться также сравнение с показателями эффективности и характеристиками системы управления, выбранной в качестве эталона, определяющего допустимый или достаточный уровень эффективности организационной структуры.