Профилактика конфликтных ситуаций в ООО КБ "Банк Москвы"
Профилактика конфликтов в ООО КБ "Банк Москвы" заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.
Профилактика конфликтов в ООО КБ "Банк Москвы" - это их предупреждение в широком смысле слова.
Цель профилактики конфликтов в ООО КБ "Банк Москвы" - создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними.
Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их. Как показывает практика, профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно их разрешать. При этом она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.
Деятельность по предупреждению конфликтов в ООО КБ "Банк Москвы" осуществлять сами участники социального взаимодействия, менеджеры, специалисты-психологи. Она может вестись по четырем направлениям:
. Создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию пред конфликтных ситуаций. Полностью исключить возникновение пред конфликтных ситуаций в коллективе, организации, обществе невозможно. Однако создать объективные условия для минимизации их количества и разрешения неконфликтными способами не только возможно, но и необходимо.
К числу этих условий относятся, в частности, следующие:
создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в ООО КБ "Банк Москвы";
справедливое и гласное распределение материальных благ в ООО КБ "Банк Москвы", путем внедрения системы бонусов. Введение системы бонусов на основании показателя прибыли не влияет на принятую в организации систему оплаты труда. Предложенная система является дополнительным инструментом стимулирования труда и привязки его итогов к общему результату, приемлемому для всех;
наличие правовых и других нормативных процедур разрешения типичных пред конфликтных ситуаций; успокаивающая материальная среда, окружающая человека (удобная планировка помещений, наличие комнатных растений, освещения и пр.).
. Оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования ООО КБ "Банк Москвы" - важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов.
К объективно-субъективным условиям предупреждения конфликтов в ООО КБ "Банк Москвы" относятся организационно-управленческие факторы, включая оптимизацию организационной структуры компании, оптимизацию функциональных взаимосвязей, отслеживание соответствия работников предъявляемым к ним требованиям, принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности других работников.
. Устранение социально-психологических причин конфликтов.
. Блокирование личностных причин возникновения конфликтов.
Решающим для исхода конфликта зачастую становятся стратегии взаимодействия, развиваемые его участниками.
Выделяют пять основных стратегий:
. Соперничество (конкуренция)
. Компромисс
. Сотрудничество
. Избегание
. Приспособление.
Рис. 3.5. Стратегии выхода из конфликта
Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно указывают на личностные особенности оппонента, уровень нанесенного оппоненту ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, длительность конфликта и др.
На основании проведенного анализа ООО КБ "Банк Москвы" можно предложить стратегию "сотрудничество".
Сотрудничество - наиболее трудный из всех стилей, но вместе с тем наиболее эффективный при разрешении конфликтных ситуаций. Его преимущество в том, что стороны находят наиболее приемлемое решение, превращающее их из оппонентов в партнеров. Он означает поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликтов и стремление к удовлетворению нужд всех.
Начать реализацию этой стратегии лучше всего с фраз типа: "Я хочу справедливого исхода для нас обоих", "Давайте посмотрим, как мы оба можем достичь того, чего хотим", "Я пришел к Вам, чтобы решить нашу проблему".
Далее, проникая в глубь разногласий, следует установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны, выяснить, в чем имеющиеся разногласия компенсируют друг друга.
Установлено, что там, где выигрывают обе стороны, они более склонны исполнять принятые решения, поскольку они приемлемы для них, и обе стороны принимали участие во всем процессе разрешения конфликта.