Разработка стратегических планов
В этом нам поможет схема на рис. 21.1, несколько похожая на рыбью кость. Нам необходимо распределить наиболее значимые вопросы, которые относятся к первому этапу процесса, по соответствующим категориям (не исключено, что один и тот же вопрос можно будет отнести сразу к нескольким категориям). Эти категории выбраны произвольно.
Рис. 21.1
Допустим в комитете, который занимается стратегическим планированием, работают шесть человек. Вопросы, относящиеся к первому этапу, можно распределить по шести крупным категориям. Идея заключается в том, чтобы каждый член комитета занимался только своим кругом вопросов, пытаясь добиться удовлетворительных ответов, найти наиболее точные критерии оценки, учесть все мнения в отношении поднятых тем, после чего формулируется перечень приоритетов или одна из организационных ценностей, которая относится к его теме. Наконец из общих понятий и определений начинает вырисовываться организационное видение, создание которого обязательно предваряет этап планирования.
Примером простого видения в отношении организации труда на рабочем месте, может стать предложение одного младшего менеджера, стремящегося отстоять свои цели. Его работа начиналась с поиска ответов на многочисленные вопросы, которые распределяются по шести категориям. Когда общая картина начинала сжиматься до точки, можно было уверенно выделять ключевые моменты максимальной эффективности: «Для выполнения поставленной задачи необходимо создать безопасную, функциональную рабочую среду».
Поскольку в общих чертах задача уже была решена, разработчики плана могут приступить к определению деталей процедуры планирования, то есть определяя, «как делать», для того, чтобы получить конкретный результат. На этом этапе планирования мы переходим от обобщений к детализации общей идеи к схеме, задающей внешний облик конечного продукта. То есть на данном этапе мы определяем средства, которые приведут нас к конечной цели.
Уже само определение безопасности требует дальнейшей детализации, при этом не последняя роль отводится мнению персонала по данному поводу. Получить представление о том, ощущают ли себя сотрудники в безопасности, находясь на рабочем месте, можно прибегнув к опросу, где основной упор делается на вопросы, при ответе на которые необходимо самостоятельно сформулировать свою мысль. Предложение высказывать свое мнение относительно повышения уровня безопасности, несомненно, может натолкнуть на очень интересные идеи (на японских предприятиях Toyota ежегодно обрабатывается свыше миллиона предложений, поступающих от рядовых сотрудников, 95% из которых реализуются полностью или частично).
Чтобы задать определенные ориентиры, определить, что предпринимают другие организации для улучшения показателей безопасности, можно также сформировать фокус-группу. Обладая такой информацией, эта группа со временем смогла бы выработать рекомендации, которые могут лечь в основу стратегического плана. Однако, по замечанию писателя Гарри Гамила, эффективная стратегия должна «потрясать основы». Он исходит из той предпосылки, что если существующие практики не испытываются на прочность, то это не стратегия. Поэтому и создатели видения и разработчики планов, и те, кому приходится их претворять в жизнь, должны постоянно, на каждом этапе, помнить об этом.
Чтобы ответить, насколько функциональна или нефункциональна рабочая среда, нужно ответить на следующие вопросы:
• работают ли рабочие группы с максимально возможной эффективностью или их раздирают внутренние противоречия;
• какие внутренние барьеры мешают им работать на всю силу своих возможностей;