Разработка стратегических планов
• поражены ли они повышенным стрессом и можно ли устранить, или хотя бы нейтрализовать этот фактор;
• в какой мере они готовы пойти на кооперацию с внутренними потребителями или клиентами вне рамок организации;
• обладают ли сотрудники этих подразделений навыками и подготовкой, которая позволяет им действовать максимально эффективно; известно ли им о своей миссии?
Для того чтобы получить некое представление или видение условий на рабочем месте, которое было бы функциональным и позволяло бы исполнять вменяемые сотрудникам в обязанность функции добросовестно, необходимо получить удовлетворительные ответы и на многие другие вопросы. Такие рабочие места не возникают сами по себе, они появляются только в результате кропотливого планирования (в этом отношении уместно опять сослаться на Питера Друкера: «В организации сам по себе развивается и назревает только беспорядок, замедление динамики и бездеятельность»).
Глагол «завершать» является в данном случае связующим звеном между процессом стратегического планирования, воплощенного в четко сформулированном видении, и реализацией разработанного плана. Однако насколько качественным должно быть искомое решение, в течение какого срока необходимо найти такое решение, в соответствии с какими критериями, стандартами, нормами следует его оценивать, в какой мере это решение может потребовать доработки, кому адресовано это решение? Превращение видения в стратегию состоит из переплетения вопросов и ответов, дефиниций и провокационных (тестовых) сценариев. Вызов, тест или провокация являются неотъемлемой частью этой сети. В идеале и работники, и разработчики стратегических решений, опирающиеся на мнения первых, должны стремиться к постоянному, непрерывному процессу модернизации, а не к улучшению как к конечной цели. Можно также сказать, что они стремятся найти улучшенные, неординарные, более быстрые и более дешевые способы удовлетворительно справиться с собственными обязанностями.
Слово «требуемый» вызывает похожую цепь рассуждений. Необходимо определить, кто в будущем будет «требовать» выполнения той или иной работы и чего от этого следует ожидать. Например, укрепить свою позицию могут те слои населения, включая меньшинства, которые ранее были лишены права голоса, начав настойчиво требовать реализации своих прав.
Наконец, нужно уточнить, что понимается под «задачами». В самом понятии заложена необходимость реализации реинжиниринговых проектов, представление о том, что мы можем спроектировать с нуля новый процесс, систему или заложить основу совершенно новой деятельности, в дальнейшем осуществив этот проект в полном соответствии с намеченным планом. Мысль заставляет нас сравнивать, сопоставлять реальность и идеальную модель, существующую пока только у нас в воображении, постепенно детализируя процесс, который должен привести нас к желаемой цели. Наряду с этим мы должны отбрасывать те задачи, которые воспринимаются нами как лишние, требующие слишком много ресурсов или времени, решение которых не может представлять интерес для потребителей.
Быть в курсе текущей обстановки означает быть готовым к любым, положительным или негативным, событиям, заложив определенное решение в том или ином случае в формулировку видения.
. РАЗРАБОТАЙТЕ ПЛАН НА ОСНОВЕ ВИДЕНИЯ
Проанализировав содержание процесса, посредством которого решено добиться осуществления идеальной, воображаемой модели, мы переходим от стратегического планирования в самых общих понятиях к составлению оперативного плана - «защитной оболочки», имеющей неразрывную связь с разветвленной поддерживающей системой вместо видения. Оперативное планирование не такой захватывающий процесс, как определение видения. Оно более функционально, определяет строгую последовательность действий, которая должна нас привести к окончательной победе основной цели видения. При составлении оперативного плана главное место отводится рутинным задачам, которые возникают перед нами каждый день, каждый квартал, каждый год.