Анализ организационно-управленческой деятельности компании
- анализ и стратегия агентства
Сильные стороны:
раскрученный бренд. Т.к. в течение 5 лет работал офис в Тольятти, компания «STAR Travel» знакома в Самаре;
расположение офиса. Офис находится в одном из самых крупных торгово - офисных центров Самары, таким образом, его легко найти и не нужно тратить время на объяснение местоположения. Кроме того, офис выходит на одну из главных магистралей и до него удобно добираться практически из любой части города;
молодой и коммуникабельный персонал. Студенты не чувствуют возрастной разницы и общаются без напряжения;
выгодная ценовая политика. У «STAR Travel» самое выгодное для клиентов соотношение условий и цен на билеты;
персонифицированный подход к клиентам. В отличие от крупных самарских фирм, где клиенты воспринимаются обезличенно, персонал старается установить личный контакт с клиентом, в результате чего появляются постоянные клиенты.
Слабые стороны:
существование только одной студенческой программы для студентов. Многих студентов интересуют европейские страны.
Возможности:
рост рынка на основе работы с постоянными клиентами, заключения договоров с корпоративными клиентами и работы с агентствами;
лидерство по программе ‘Work & Travel’. Компания является специалистом по W&T;
услуги по оформлению виз. Если эта услуга будет оказываться, то увеличится объем продаж по хостелам и страховкам;
Угрозы:
экономический спад. В этом случае сократятся доходы населения, соответственно спрос на W&T и авиабилеты сократится;
изменение политики посольства США по отношению к студентам W&T. Посольство США ограничило количество студентов, а также сроки пребывания;
демпинговая политика конкурентов. Чтобы удержать лидирующее положение на рынке, крупный конкурент может начать применять демпинговую политику по отношению к билетам STA;
На сегодняшний момент Самарское подразделение ООО «STAR Travel» следует стратегии лидерства.
Услуги «STAR Travel» по рабочим программам должны занимать лидирующую позицию. Это обусловлено следующими факторами:
«STAR Travel» является лидирующей организацией в России по рабочим программам;
«STAR Travel» всячески поддерживает участников рабочих программах на всех этапах участия.
Объем услуг «STAR Travel» по продажам авиабилетов должен увеличиваться ввиду того, что
«STAR Travel» - крупнейшая студенческая компания в России;
билеты дают студентам самые удобные условия перелетов;
самые приемлемые студенческие тарифы.
«STAR Travel» в Самарском регионе должен занять одну из ведущих позиций по продажам авиабилетов.
Предложение по диверсификации. Агентство располагает только одной студенческой программой. В дальнейшем планируется рассмотреть также индивидуальные программы по индивидуальным маршрутам и тарифам.
Рис. 3 Структура самарского подразделения «STAR Travel»
Рис. 4. «Дерево целей» ООО «STAR Travel»
Характеристика рабочих мест
Рабочие место каждого из сотрудников оборудованы ЭВМ, имеющих как локальную сеть, так и выход в Internet. Так же на каждом рабочем месте имеется свой телефон. В рабочем помещении установлены: принтер (с входом с каждого из компьютеров), факс, копировальный аппарат, кассовый аппарат.
Вся значимая и конфиденциальная информация храниться в сейфе, доступ к которому имеет лишь руководитель подразделения и бухгалтер. В работе используются современные, разработанные специально для компании «STAR Travel», программы. Эти программы требуют должного знания, как всей системы, так и боле глубоких знаний в определенных областях.
Бухгалтер работает в программе Enterprise. Оператор работает в программе Fare Selector. Для передачи сообщений по электронной почте - программа The bat.
Рис. 5 Схема документооборота самарского подразделения ООО «STAR Travel»
нисходящие (управленческие) потоки
- восходящие потоки
Нисходящие потоки - это приказы и распоряжения, а восходящие - это отчёты о выполненной работе, прайсы и другая документация. Документооборот происходит между руководителем подразделения и руководителями отделов, а также между руководителями отделов и подчиненными и между подчиненными. Для данной организации характерны не только вертикальные связи, но и горизонтальные.